Política de Reembolso

1. Natureza da doação

A doação é um ato voluntário e definitivo. Por isso, como regra, não há devolução de valores após a confirmação do pagamento.

2. Situações em que analisamos o estorno

• Pagamento duplicado da mesma doação.
• Valor pago divergente do valor selecionado por falha técnica.
• Doação realizada por terceiro sem autorização do titular da conta.
• Campanha removida por fraude comprovada antes do repasse ao responsável.

3. Como solicitar

Envie um e-mail para contato@causasolidaria.co em até 7 dias corridos da doação, informando nome, valor, data, comprovante do Pix e o motivo do pedido.

4. Prazos

A análise leva até 5 dias úteis. Se aprovado, o estorno é feito via Pix para a conta de origem em até 10 dias úteis.

5. Valores já repassados

Após o repasse ao responsável pela campanha, a devolução depende da concordância dele. Nesses casos, atuamos como mediadores e podemos suspender a campanha durante a apuração.

6. Denúncias de fraude

Suspeitas de fraude podem ser denunciadas em contato@causasolidaria.co. Bloqueamos os repasses pendentes durante a investigação e acionamos as autoridades quando necessário.